FAQ: Häufig gestellte Fragen

Ein Asservato Wertschließfach ist eine abschließbare Box, welche sich in einem Hochsicherheitstresor befindet und auf die nur der Mieter und ggf. ein vom Mieter bestimmter Bevollmächtigter (Partner) Zugriff hat.

In solch einem Fach kann man wertvolle bzw. persönliche Gegenstände lagern, die man weder zuhause noch am Arbeitsplatz verwahren möchte (siehe auch Frage “Was sind typische Wertgegenstände in einem Asservato Wertschließfach?”).
Das Asservato Wertschließfach ist u.a. durch verschiedene physische und digitale Sicherheitsstufen, als auch durch die tonnenschwere Stahlummantelung des Tresors, in dem sich Ihr Asservato Wertschließfach befindet, vor dem Zugriff Dritter geschützt.

Wenn Sie sich z.B. Sorgen um die Sicherheit Ihrer Wertgegenstände machen, kann ein Asservato Wertschließfach für Sie eine sinnvolle Lösung darstellen. Die Dinge, die Ihnen lieb und wertvoll sind, genießen auf diese Weise Schutz vor Diebstahl und Einbruch (2022 gab es alleine in Deutschland knapp 66.000 Wohnungseinbrüche). Insbesondere während der Urlaubs- oder der dunklen Winterzeit, in der es eine stark ansteigende Zahl an Wohnungseinbrüchen gibt, besteht besonderer Schutzbedarf. Gleichzeitig genießen Ihre Wertgegenstände während der Einlagerung einen hohen Versicherungsschutz in Höhe von 30.000 Euro (bei Bedarf von Ihnen jederzeit nach oben anpassbar). Diskrete Verwahrung, auch geschützt vor den Augen Dritter im eigenen Haushalt, ist zudem ein wichtiger Aspekt.

Ein Asservato Wertschließfach wird oftmals auch einem Tresor im Eigenheim vorgezogen, da dieser einerseits nur einen eingeschränkten Schutz bietet und andererseits die Besitzer oftmals unter Androhung von Gewalt zur Öffnung gezwungen werden. Zudem sind die Kosten für eine Versicherung eines solchen Tresors oftmals höher als die Kosten für die Nutzung eines Asservato-Wertschließfachs.

1. Jede Person, die das 18. Lebensjahr vollendet hat, unbeschränkt geschäftsfähig ist und eine der folgenden Bedingungen erfüllt:
   a.)  nachweisbare Staatsbürgerschaft eines EU/EWR-Landes, Großbritannien, Schweiz, USA, Kanada, Israel
   b.)  Bürger mit nachweisbaren Wohnsitz in der Bundesrepublik Deutschland
   
   
2. Juristische Personen, wobei für die Person/-en, die die juristische Person gegenüber Asservato vertreten, auch die o.g. Voraussetzungen gelten

Bei Asservato können Sie im Rahmen des rein digitalen Anmeldevorgangs in unter zehn Minuten Ihr persönliches Asservato Wertschließfach anmieten und meist bereits am nächsten Tag mit der Nutzung beginnen. Dies ist abhängig davon, wie schnell die Deutsche Post DHL Ihnen Ihre Kundenkarte zugestellt, die bei uns am Tag Ihrer Anmeldung versendet wird. Das PostIdent Online-Verfahren beansprucht 2-3 Minuten. Die Freischaltung erfolgt meist nach 30 - max. 90 Minuten. Bitte beachten Sie hierbei, dass diese Erfahrungswerte für die Zeiten gelten, in denen das Verifizierungs Center der Deutschen Post jeden Tag (auch an Wochenenden) von 6 Uhr bis 22 Uhr besetzt ist.

Sollten Sie sich hingegen für das „traditionelle“ PostIdent-Verfahren zur Legitimation am Schalter einer Postfiliale entscheiden, so liegt die Bearbeitungszeit aktuell ab Versand bei ca. sieben Tagen.

Da für jeden Menschen der Wert eines Gegenstandes individuell sehr verschieden ist, gibt es eine enorme Bandbreite an möglichen Wertgegenständen. Typischerweise eingelagert werden:

• Schmuck
• Edelmetalle
• Bargeld
• KFZ-Briefe und KFZ Zweitschlüssel
• vertrauliche Dokumente
• Heiratsurkunde/Geburtsurkunden/Testamente
• Wertpapiere
• Pässe
• Versicherungsscheine /-policen
• Münzen/Briefmarken
• Zweitschlüssel für Wohnung/Büro
• kleine Kunstgegenstände
• USB-Sticks/Festplatten
• Hardware-Wallets für Kryptowährungen
• Skripte, Briefe, Tagebücher, Fotoalben
• Subjektiv bedeutsame Artefakte

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Auch die Hinterlegung von Software-Quellcode ist möglich, um Kunden im Insolvenzfall des Software-Herstellers Zugriff auf den Quellcode zu gewähren (sog. Software-Escrow).

Gefahrgüter, wie etwa feuergefährliche Güter, dürfen nicht eingelagert werden. Ebenso ist es untersagt Gegenstände einzulagern, welche unter das Waffengesetz, Betäubungsmittelgesetz, Atomgesetz oder Kriegswaffenkontrollgesetz fallen. Zudem ist die Lagerung von Flüssigkeiten und verderblichen Waren im Asservato Wertschließfach verboten. Bitte beachten Sie dazu auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Im Gegensatz zu Banken, die eine Bargeldeinlagerung in Schließfächern oftmals verbieten oder vom Versicherungsschutz ausschließen, dürfen Sie in Ihrem Asservato Wertschließfach Bargeld einlagern. Dieses ist im Versicherungsschutz Ihres Asservato Wertschließfachs ausdrücklich inkludiert. Über die bereits im Mietpreis enthaltene Grundversicherung mit einer Deckungssumme von 30.000 Euro hinaus können Sie Ihren im Asservato Wertschließfach eingebrachten Bargeldbestand bei uns bis zu einer Höchstsumme von 1 Mio. Euro versichern.

Banken und Sparkassen müssen tatsächlich seit 09.08.2021 bei Einzahlungen ab 10.000 EUR (bzw. deren Gegenwert bei Sorten und Edelmetallen) auf einen Herkunftsnachweis bestehen.Für die Einlagerung bei Asservato hat das allerdings keinen Einfluss und ist nicht erforderlich.

Unser Tipp: Planen Sie aber Geldbestände z.B. später wieder auf ein Konto einzuzahlen, empfiehlt es sich, den Auszahlungsbeleg entsprechend aufzubewahren (z.B. gleich mit im Schließfach).

Asservato ist es wichtig, dass Sie als Kunde auch außerhalb der Kernöffnungszeiten von Banken und auch außerhalb der üblichen Bürozeiten Zugriff auf Ihre Wertsachen haben. Daher sind unsere Standorte an 365 Tagen im Jahr und damit auch an Sonn- und Feiertagen zu folgenden Zeiten geöffnet:

Montag bis Freitag: 7 Uhr bis 21 Uhr
Samstag: 10 Uhr bis 18 Uhr
Sonntag: 10 Uhr bis 18 Uhr
Feiertage (einschließlich Weihnachten, Silvester und Neujahr): 10 Uhr bis 18 Uhr

Privatsphäre und Diskretion sind elementare Grundpfeiler unseres Geschäftsmodells. In Ihrem Sinne nehmen wir dieses Thema an jeder nur denkbaren Stelle sehr ernst.

Wir erfüllen daher die Standards der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) und speichern Ihre Daten ausschließlich verschlüsselt auf Servern in verschiedenen Rechenzentren. Dritte haben keinen Zugriff auf diese Daten.

Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Damit Sie ein Asservato Wertschließfach bei uns mieten können und damit Sie Zugang zu Ihrem Asservato Wertschließfach erhalten, benötigen wir Ihre vertragsnotwendigen personenbezogenen Daten. Eine vollständig anonyme Nutzung des Asservato Wertschließfaches ist nicht möglich. Wir behandeln Ihre personenbezogenen Daten mit größtmöglicher Sicherheit und unter der Beachtung der DSGVO (Datenschutzgrundverordnung).

Nein. Bei uns ist Ihr Asservato Wertschließfach Ihre reine Privatsache und Staat sowie Behörden haben daher darauf keinen Zugriff. Ausnahme wäre ein richterlicher Beschluss (z.B. im Rahmen einer Straftat).

Für den sehr unwahrscheinlichen Fall einer Insolvenz sind Sie durch das Gesetz voll geschützt. Ihnen steht dann nach §47 der Insolvenzordnung ein sogenanntes Aussonderungsrecht zu. Das bedeutet, Asservato hat keinen Anspruch auf die eingelagerten Gegenstände der Mieter und diese sind auch nicht Teil der Insolvenzmasse. Falls also eine Insolvenz eintreten sollte, werden Sie sofort darüber informiert und o.g. Regelung tritt in Kraft. Sprich: Sie könnten Ihre Wertgegenstände abholen. Wir haben demnach auch für diesen extrem unwahrscheinlichen Fall vorgesorgt. Denn die Sicherheit Ihres Eigentums steht für uns an erster Stelle. Sollten Sie hierzu noch Fragen haben, so sprechen Sie uns gern an.

Nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie Ihre persönliche Kundenkarte mitsamt der Asservato Willkommensbox als DHL Warenpost an die von Ihnen bei Ihrer Anmeldung angegebene Anschrift  geliefert. Die persönliche Kundenkarte wird erst im weiteren Verlauf von Ihnen selbst aktiviert und enthält bis zu diesem Zeitpunkt keine personenbezogenen Daten.

Die Geschäftsbeziehung zu Asservato ist danach ansonsten rein digital. Das bedeutet, dass wir mit Ihnen grundsätzlich nur per E-Mail kommunizieren. Nur in Ausnahmefällen (z.B. wir erreichen Sie nicht mehr auf anderen Kommunikationswegen) erfolgt ein postalischer Kontakt.

Bei Asservato haben Sie auch und insbesondere in möglichen Krisenzeiten jederzeitigen Zugriff auf Ihre Wertgegenstände. Vor allem zwei wesentliche Gründe sprechen für ein bankenunabhängiges Asservato Wertschließfach. Zum einen unterliegen Banken nach dem Kreditwesengesetz (KWG) der Pflicht, die Anmietung eines Schließfachs und den entsprechenden Kontoinhaber an das Finanzamt und entsprechende Behörden zu übermitteln. Ihr Schließfach ist bei einer Bank also nie ganz Privatsache – bei uns hingegen schon. Die gesetzliche Pflicht zur Meldung im Todesfall bleibt davon allerdings unberührt.

Zum anderen gab es in der Vergangenheit bereits Staats- und Bankenkrisen, bei denen Bankkunden keinen Zugang mehr zu ihrem Geld und auch nicht mehr zu ihrem Schließfach hatten. Bei einem sogenannten “Bank Run” ist das komplette System überlastet und so kommen Kunden genau dann an ihre Wertgegenstände nicht heran, wenn sie diese eigentlich am dringendsten benötigen .

Ein weiteres Szenario im Rahmen einer Finanzkrise könnte die Insolvenz eines Bankhauses sein. Hier kann es dazu kommen, dass bis zur Klärung von Zuständigkeiten erst einmal alles „eingefroren“ wird und Sie solange keinen Zugriff auf Ihre Wertsachen im Schließfach haben.

Diskretion und Anonymität können aber auch innerhalb des eigenen Haushalts (Familie, WG-Mitbewohner) eine wichtige Rolle bei der Entscheidung für ein Asservato Wertschließfach spielen.

Die globale Pandemie und Lockdowns haben zudem gezeigt, wie fragil und verletzlich unser Status quo ist. Ein Asservato Wertschließfach bietet im Krisenfall eine zusätzliche Sicherheit.

Bei Asservato haben Sie jederzeit volle Kontrolle über Ihren Edelmetallbestand – mit Ihrem ganz persönlichen Asservato Wertschließfach, das Sie jederzeit einsehen bzw. aufsuchen können. Sie und nur Sie bzw. ein von ihnen legitimierter Partner haben Zugriff.

Oftmals werden Edelmetalle in sogenannten Sammeldepots eingelagert. Das bedeutet, dass Sie als Eigentümer Ihre Bestände nur von einem Depot- bzw. Kontoauszug kennen und zugleich darauf vertrauen müssen, dass Ihre Gold- bzw. Edelmetallbestände sich auch tatsächlich in der angegebenen und ursprünglich eingelagerten Menge dort noch vorfinden. Auch können Kunden diese Depots aus Sicherheitsgründen meist nicht besuchen und somit ihre ganz persönlichen Edelmetallbestände dort nicht einsehen. Besonders fatal an dieser für Kunden sehr intransparenten Einlagerung ist die Möglichkeit von Missbrauch. Dies mussten Kunden eines deutschen Goldhändlers im Jahr 2018 schmerzhaft erfahren (siehe Focus Artikel), als sich nur etwa 50 Prozent der gegenüber den Kunden ausgewiesenen Goldbestände noch im Schließfach befanden.

Die aktuellen Preise für ein Asservato Wertschließfach finden Sie stets auf unserer Homepage www.asservato.de oder in unserem aktuellen Preis- und Leistungsverzeichnis.

Bezahlen können Sie bequem per automatischer Abbuchung von Ihrer Kreditkarte, sowie mittels Paypal, Apple Pay und Google Pay. Falls Sie möchten, dass von Ihrem Bankkonto abgebucht wird, können Sie dieses in Paypal hinterlegen. Die Freigabe der SEPA-Lastschrift als Zahlungsmittel wird im Augenblick geprüft.

Überweisung ist nur bei Jahresverträgen möglich. Nehmen Sie dazu gern Kontakt mit unserem Kundenservice unter support@asservato.de auf.

Geraten Sie in Zahlungsverzug, erhalten Sie eine Zahlungsaufforderung per E-Mail. Kommen Sie dieser innerhalb eines Monats nicht nach, mahnen wir erneut, stellen Ihnen 10 Euro Mahngebühr in Rechnung und wir sperren Ihr Asservato Wertschließfach.

Sie haben die Wahl zwischen einem monatlichen und einem jährlichen Kündigungsmodell. Bei einer ausgewählten Laufzeit von einem Jahr erhalten Sie einen Rabatt. Siehe dazu auch unser aktuelles Preis- und Leistungsverzeichnis. Unter Punkt 51. erfahren Sie mehr zum Thema Kündigung.

Ihr Vertrag zum Asservato Wertschließfach ist auf unbestimmte Zeit angelegt, allerdings können Sie diesen jederzeit unter Einhaltung der Kündigungsfrist kündigen.

Asservato verlangt keine Kaution für das Asservato Wertschließfach.

Alle Ausgaben, die in direktem Zusammenhang mit der Ausübung einer gewerblichen Geschäftstätigkeit stehen, können steuerlich berücksichtigt werden. Ebenso kann es u. U. möglich sein, das Asservato Wertschließfach z.B. als Werbungskosten steuerlich zu berücksichtigen. Ob das möglich ist und wie das gegebenenfalls funktioniert, erfragen Sie bitte bei Ihrem Steuerberater.

a. Wir arbeiten mit der identischen Sicherheitsklassifizierung wie Bankhäuser. Unsere tonnenschweren Hochsicherheits-Stahltresoranlagen sind selbst gegen massive Angriffe geschützt. Die entsprechende Technologie wird weltweit bei über 20 Bankhäusern eingesetzt. Unsere Sicherheitsmaßnahmen für Ihr Asservato Wertschließfach übertreffen die von Banken jedoch, da wir zu Ihrem Vorteil mit einer erweiterten Multifaktor-Authentifizierung arbeiten, die Banken in dieser Form oftmals nicht anbieten können.

Asservato bietet Ihnen ein mehrstufiges Sicherheitssystem. Neben dem Zugang zum Kundenbereich im Standort nur mittels Kundenkarte, benötigen Sie persönliche Details (Geburtsjahr und PIN), einen biometrischen Zugang (Fingerabdruck) und natürlich noch den Wertschließfachschlüssel.

Unsere Tresoranlagen und unsere Geschäftsräume werden videoüberwacht und sind über eine Sicherheitszentrale ständig mit einem Wachdienst verbunden.
Für die Absicherung unserer Standorte arbeiten wir mit SECURITAS zusammen, dem weltweit führenden Sicherheitsdienstleister mit über 330.000 Mitarbeitern und einem Umsatz von über 8 Mrd. Euro. 

Mitarbeiter unseres Sicherheitsdienstleisters befindet sich zu den Öffnungszeiten stets vor Ort.

SECURITAS übernimmt zudem für Asservato die laufende Überwachung der installierten und höchsten Sicherheitsstandards und -abläufe, sowohl personell als auch konzeptionell/operativ.

In der Kabine, in der Sie Ihre Wertsachen in Ihr Asservato Wertschließfach einbringen oder entnehmen, genießen Sie maximale Ruhe und Diskretion. Dort erfolgt keine Videoüberwachung, so dass Sie im Moment des Umgangs mit Ihren Wertsachen die maximale Privatsphäre genießen. Zugang zu unseren Standorten haben zudem nur Asservato-Kunden.

Die VdS-Schutzklasse unserer stahl-ummantelten Tresore entspricht bzw. übertrifft die von üblichen Banktresoren. Durch eine spezielle Überwachungstechnik, die wir hier nicht näher ausführen, wird bereits der bloße Versuch eines Einbruchs von den Alarmsystemen sofort registriert sowie Polizei und Sicherheitsdienst unverzüglich informiert. Das bedeutet, dass Dritte sich keinen Zugriff auf Ihre Wertsachen verschaffen können.

Wir wählen unsere Standorte zudem so aus, dass Polizei und Sicherheitsdienste sehr schnell vor Ort sein können und Kriminelle so keine Chance haben.

Nein. Weder Mitarbeiter von Asservato noch unser Sicherheitspersonal vor Ort haben Zugang zu den Wertschließfächern. Nur Sie als Kunde können Ihr Asservato Wertschließfach in der Kundenkabine anfordern.

Die Tresoranlage selbst kann nur unter Einbindung von zwei externen zertifizierten Sicherheitsunternehmen geöffnet werden und ist überdies per Zeitschloss gesichert.

Aufgrund der vergangenen Corona-Pandemie stellt Asservato in seinen Filialen sensorgesteuerte Desinfektionsspender zur Verfügung und limitiert die Zahl der sich gleichzeitig in der Filiale befindlichen Personen.

Überdies befinden sich in jeder Kundenkabine Desinfektionstücher, die Sie bitte erst nach der Nutzung des Fingerabdrucklesers nutzen. Sonst könnte die Funktion bzw. Erkennbarkeit Ihres Fingerabdrucks am entsprechenden Lesegerät beeinträchtigt sein.

Asservato verfügt über eine den aktuellen Gegebenheiten angepasste Notstromversorgung. Im Fall eines Stromausfalls ist gewährleistet, dass der begonnene Be- oder Entladevorgang am Asservato Wertschließfach beendet werden kann. Da ein Stromausfall ein Gefährdungsrisiko darstellt, werden zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen erforderlich, so darf in dieser Zeit vorerst kein Mieter den Standort betreten.

Sie benötigen einen gültigen Personalausweis oder einen Reisepass. Darüber hinaus ist neben einem Zahlungsmittel wie Paypal oder einer Kreditkarte lediglich die Angabe Ihrer E-Mail-Adresse (und optional Ihrer Telefonnummer) erforderlich.

Überdies bedarf es der Installation der Asservato App, die sowohl im Apple App Store als auch im Google Play Store (je nach Endgerät) zum kostenlosen Download bereitsteht.

Weiterhin ist die Registrierung nur unbeschränkt geschäftsfähigen natürlichen Personen erlaubt. Insbesondere Minderjährige dürfen sich nicht registrieren.

Ebenso ist die Nutzung der Asservato App von großem Vorteil.

Sie können Gutschein- oder Aktionscodes immer nur bei Ihrer Erstanmeldung eines Asservato Wertschließfaches anwenden. Hierzu geben Sie diesen im Rahmen des Anmeldeprozesses auf der Zahlungsseite ein. Der Gutscheinwert oder der Rabatt werden dann direkt zum Abzug gebracht oder Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben..

Nehmen Sie einfach telefonisch oder per Mail Kontakt mit unserem Kundenservice (support@asservato.de) auf. Vereinbaren Sie einen Termin und kommen Sie dann zu diesem Termin an unseren Standort. Unbedingt mitzubringen: ID-Card (also Personalausweis oder Pass) und Ihr mobiles Endgerät (Handy), gern schon mit der vorinstallierten Asservato App.

Sie erhalten von uns in der Regel per DHL eine verschlüsselte Krypto-Chipkarte in einem unauffälligen Design, welches keinerlei Rückschlüsse darauf zulässt, welchen Zweck diese Karte erfüllt.

Entnehmen Sie Ihre Kundenkarte dem Paket und tätigen Sie folgende Schritte:

Mittels Asservato App:

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Nach erfolgreicher Aktivierung (innerhalb von wenigen Sekunden) ist diese als Ihre ganz persönliche Kundenkarte registriert, die Sie zum Zutritt zu genau dem Asservato Standort berechtigt, in der sich Ihr Asservato Wertschließfach befindet.

Die Kundenkarte ist gleichzeitig die Zugangskarte zum Standort und

• darf nur vom Mieter bzw. dem Berechtigten eines Partnerzugangs genutzt werden und
• sie darf nicht an eine andere Person gegeben werden.

Beachten Sie unbedingt, dass Sie niemanden (auch keine Kinder) mit in den Standort und die Kabine nehmen dürfen. Ausnahme: Die Person ist im Besitz eines Partnerzuganges mit eigener Kundenkarte.

Wenn Sie an mehreren Standorten Asservato Wertschließfächer mieten, benötigen Sie keine weitere Kundenkarte. Die Kundenkarte, welche Ihnen für den ersten Besuch des Asservato Standortes zugesandt wurde und mit der Sie Ihre Sicherheitsmerkmale initiiert haben, ist Basis für weitere Anmietungen.

Asservato ist ein Unternehmen, das technologisch auf dem neuesten Stand ist. Daher können Sie Ihre Asservato Wertschließfächer sowohl mit unserer App als auch via Asservato-Homepage (web) verwalten.

Die Verwaltung Ihrer Asservato Wertschließfächer mittels WEB-Zugang erfolgt immer nach Aufruf der Asservato-Homepage Webseite durch Aktivieren des Kundenportals.

Wenn Sie schon Nutzer der App sind, gehen Sie ganz unten auf Login, geben Sie hier Ihre E-Mail ein und Ihr Passwort, dann gelangen Sie zu Ihrem Kundenportal.

Wenn Sie Kunde bei Asservato sind und Ihr persönliches Asservato Wertschließfach bei uns angemietet haben, so können Sie zu den entsprechenden Öffnungszeiten der jeweiligen Filiale jederzeit Ihren Asservato-Standort besuchen. Dort erhalten Sie mit Ihrer Kundenkarte Zugang zum persönlichen Schließfachterminal. Dieses Terminal befindet sich in einer privaten Kundenkabine, in welcher Sie während der Nutzung absolute Ruhe und Diskretion genießen.

Um Ihre und die Sicherheit Ihrer Wertgegenstände zu gewährleisten, existieren eine Anzahl von Sicherheitsprozeduren, die initial beim ersten Besuch durchlaufen werden müssen.

1. PIN: Das Terminal wird Sie nach Ihrer PIN fragen. Da Sie zu Anfang noch keine PIN haben, legen Sie diese nun selbst fest. Geben Sie hierfür bitte eine sechsstellige PIN ein (sechs Zahlen/Ziffern). Das Terminal wird Sie dann auffordern, diese ein zweites Mal einzugeben. Ab diesem Moment ist Ihre PIN eingerichtet.

2. Biometrie: Bei Ihrem Erstbesuch am Schließfachterminal werden Sie dort von einem Bedienbildschirm aufgefordert, Ihren Fingerabdruck als weiteres Sicherheitsmerkmal zu hinterlegen. Folgen Sie den am Schließfachterminal erklärten Schritten. Legen Sie hierfür einen (siehe39) Zeigefinger, Mittel- oder Ringfinger auf das Scannerfeld rechts unten. Dieser Vorgang muss aus Sicherheitsgründen bis zu sieben mal wiederholt werden.

3. Schließfachschlüssel: Ein Schlüsselpaar befindet sich bei Ihrem ersten Besuch in Ihrem vom System zugeführten Wertschließfach. Oftmals befindet sich das Schlüsselpaar im hinteren, zunächst nicht sichtbaren Bereich des Wertschließfachs. Sie können die Schlüssel dort aber leicht ertasten und entnehmen.

Beim erstmaligen Erfassen des Fingerabdruckes (biometrische Lösung) gelten einige Grundsätze, die beachtet werden sollten:

• keine Daumen und kleine Finger erfassen
• bevorzugt Zeige- und Mittelfinger nutzen
• beim Erfassen des Fingers diesen bitte gleichmäßig aufliegen (gilt auch bei der Nutzung)

Bitte melden Sie sich in diesem Fall bei uns telefonisch oder per Mail. Wir werden nach Vorlage Ihrer ID-Card (als Personalausweis oder Pass) und einer TAN Abfrage gemeinsam mit Ihnen einen technischen Reset vornehmen und den Fingerabdruck mit einem anderen Finger neu hinterlegen.

Für Ihren Regelbesuch benötigen Sie

• Ihre Kundenkarte,
• Ihre persönliche PIN (die Sie jederzeit - auch im web und in der App - entsprechend ändern können),
• Ihren Fingerabdruck und
• Ihren Schließfachschlüssel.

Wir empfehlen, Ihr Handy/Mobilphone mit der Asservato App ebenfalls immer dabei zu haben.Damit können Sie sofort wirksame Änderungen vornehmen, wie:

• PIN ändern (z.B. falls Sie die PIN der Kundenkarte vergessen haben)
• Versicherungsschutz: Deckungssummen erhöhen oder reduzieren
• zusätzliche Fächer in Echtzeit anfordern (z.B. wenn nicht alles in ihr vorgesehenes Asservato Wertschließfach passt)

Nutzen Sie dazu den Asservato Partnerzugang.
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Sie können über Ihre App oder das Kundenportal (web) einen weiteren Berechtigten zu Ihrem Schließfach hinzufügen. Sie und der/die Berechtigte müssen dafür allerdings getrennte Medien (Smartphone / Tablet / Notebook / Desktop / ...) nutzen.

Wenn Sie mehrere Fächer gemietet haben, können Sie jedes Fach einzeln verwalten und einen Zugang erteilen.

Um den Zugang für eine weitere Person einzurichten, müssen Sie lediglich nach dem LogIn in der Schließfachansicht innerhalb der Asservato App auf "Geteilten Zugang konfigurieren" tippen. Von dort aus leitet Sie ein Prozess durch die Registrierung für das Schließfach. Den dort generierten Code müssen Sie dann an die Person geben, die den Zugang erhalten soll.

Der/die Berechtigte muss sich zunächst registrieren und dann auf "Schließfachzugang anfragen" tippen. Die weiteren Schritte werden in Ihrer App erläutert.

Für den Partnerzugang fällt ein zusätzliches Entgelt von aktuell 5 Euro pro Monat an.Die zugangsberechtigte Person erhält damit bei Asservato ein eigenes Kundenprofil inkl. eigener Kundenkarte und natürlich vollenSupport.

Das hängt ganz von der Größe Ihres gemieteten Asservato Wertschließfachs ab. Die Maße Ihres Asservato Wertschließfachs können Sie jederzeit auf der Asservato Homepage oder in der Asservato App nachsehen. Auf unserer Homepage können Sie mit der „Was passt rein“ Funktion unterhalb der Darstellung unserer Schließfachgrößen ein besseres Gefühl für die Größe des jeweiligen Asservato Wertschließfachs erhalten.

Grundsätzlich können Sie aber immer die volle Größe Ihres Asservato Wertschließfaches ausnutzen. Eine Überschreitung der maximalen Zuladung von 20 kg wird Ihnen während der Einlagerung am Bedienbildschirm angezeigt und ist nicht zulässig.

Der Deckel des Asservato Wertschließfaches muss sich leicht schließen lassen und darf sich nicht wölben. Wir möchten Sie bitten, auf keinen Fall das Asservato Wertschließfach mit Druck/Gewalt zu schließen. Dies kann zu einem Systemfehler führen, dessen Behebung wir Ihnen dann leider in Rechnung stellen müssen.

Aus Sicherheitsgründen ist das Asservato Wertschließfach in der Ausgabeeinheit verankert und kann nicht entnommen werden. Achten Sie bitte beim Verschließen, dass der Deckel sanft schließt und sich nicht wölbt. Drücken Sie dann auf dem Bedienbildschirm den Button “Deponieren”.

Asservato hat für Sie eine umfassende Multi-Risiko-Versicherung bei einem namhaften und renommierten Versicherer für alle gängigen Gefahren abgeschlossen. Im Rahmen dessen ist Ihr Asservato Wertschließfach vollautomatisch mit einer Grunddeckungssumme in Höhe von 30.000 Euro versichert. Ihnen entstehen dafür keine zusätzlichen Kosten, denn diese sind im Mietpreis bereits enthalten. Wenn Sie wünschen, können Sie Ihr persönliches Asservato Wertschließfach auch höher versichern. Dies können Sie über die Asservato App bzw. über das Kundenportal (web) umsetzen.

Wichtig: Da Ihr Asservato Wertschließfach bei Asservato stets mit 30.000 Euro grundversichert ist, zahlen Sie die Versicherungsprämie jeweils nur für den Betrag, der 30.000 Euro übersteigt.

Die sich ergebenden Versicherungsprämien entnehmen Sie bitte dem aktuellen Asservato Preis- und Leistungsverzeichnis.

Folgende Stufen hinsichtlich der angepassten Deckungssumme können Sie wählen

50.000       Euro
100.000     Euro
250.000     Euro
500.000     Euro
1.000.000  Euro

Die genannten Stufen gelten je für ein Asservato Wertschließfach. Sollten Sie mehrere Asservato Wertschließfächer bei uns angemietet haben, so können Sie diese Anpassungen unabhängig voneinander für Ihre Asservato Wertschließfächer vornehmen, z.B. Schließfach A zu 100.000 Euro versichern und Schließfach B zu 50.000 Euro.

Mittels Asservato App:

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Im extrem unwahrscheinlichen Falle eines Schadensereignisses fordert die Versicherung eine entsprechende Dokumentation über Ihre eingelagerten Wertgegenstände (z.B. durch Fotos und/oder Kaufbelege). Daher empfiehlt Asservato den Besitz oder das Eigentum der eingebrachten Gegenstände gut zu dokumentieren.

Weiterhin muss der genutzte Versicherungsschutz zum eingebrachten Eigentum in einem nachvollziehbaren Verhältnis stehen. So wird z.B. die Versicherung mehr Nachweise verlangen, wenn das Asservato Wertschließfach nur mit Basisdeckungssumme versichert ist, das Eigentum aber mit 900.000 Euro angegeben wird.

Im Falle eines Schlüsselverlustes melden Sie dies bitte über die Asservato-App:

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Alternativ per E-Mail an key@asservato.de unter Angabe Ihrer Kundennummer (siehe Rechnung). Gegen ein Entgelt von 65 Euro erhält Ihr Asservato Wertschließfach ein neues Schloss und Sie zwei neue Schlüssel. Sind beide Schlüssel verlustig, beträgt das Entgelt leider 715 Euro für den Austausch des Schlosses, zwei neue Schlüssel und die Zwangsöffnung Ihres Asservato Wertschließfachs (siehe dazu auch unser Preis- und Leistungsverzeichnis).

Die Höhe der Gebühr ergibt sich aus dem Aufwand, der nötig ist, um Ihr Schloss auszutauschen. Zur Entgegennahme Ihres neuen Schlüssel müssen Sie sich in der für Sie zuständigen Filiale einfinden. 

In der Zeitspanne zwischen Ihrer Schlüssel-Verlustmeldung und dem Erhalt Ihrer neuen Schlüssel ist Ihr Asservato Wertschließfach gesperrt.

Bitte beachten Sie: Asservato besitzt aus Sicherheitsgründen weder einen Dritt- noch einen sogenannten Master-Schlüssel.

Melden Sie diesen Verlust bitte unverzüglich über die Asservato App bzw. das Kundenportal (web). Alternativ per E-Mail an chipcard@asservato.de unter Angabe Ihrer Kundennummer (siehe Rechnung). Ihr Asservato Wertschließfach wird von uns dann vorsorglich gesperrt. Innerhalb von 24 Stunden versenden wir postalisch via DHL eine Ersatzkarte an Sie, die Sie in Ihrer Asservato App bzw. im Kundenportal (web) als Ihre neue Kundenkarte aktivieren/registrieren können. Ihre alte Karte bleibt gesperrt und ist nicht wieder nutzbar.

Mittels Asservato App:

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Für die Ausstellung einer Ersatzkarte müssen wir Ihnen leider einmalig 50 Euro berechnen.

Ihr Asservato Wertschließfach ist auf unbestimmte Zeit gemietet. Dadurch ist keine aktive Verlängerung durch Sie erforderlich. Diese funktioniert automatisch.

Natürlich können Sie den mit Asservato abgeschlossenen Vertrag jederzeit unter Einhaltung der vereinbarten Kündigungsfrist kündigen.

Bitte beachten Sie, dass bei einem monatlichen Kündigungsmodell Ihr s. g. Vertragsmonat sich immer nach dem Tag Ihrer Anmietung richtet (z.B.: 14.3.) und nicht nach den Kalendermonaten (Monatsanfang).

Eine Kündigung zum Ende der jeweiligen Vertragslaufzeit können Sie bis 10 Tage vor Ende des jeweiligen Vertragsmonats bzw. Vertragsjahres vornehmen.

Mittels Asservato App:

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Danach erhalten Sie eine E-Mail Bestätigung zur Kündigung des Asservato Wertschließfaches mit allen relevanten Informationen. 

Achtung! Der Partnerzugang wird damit automatisch ebenfalls gekündigt und Sie erhalten auch darüber eine E-Mail Bestätigung!

Um Ihr Schließfach zu kündigen, gehen Sie in die Asservato App

Danach erhalten Sie eine E-Mail Bestätigung zur Kündigung des Schließfaches. Der Partnerzugang wird damit automatisch auch gekündigt. Sie erhalten auch darüber eine E-Mail Bestätigung.

Der Prozess funktioniert mittels Kundenportal (web) analog.

Nachdem Sie Ihr persönliches Wertschließfach komplett geleert und sich vergewissert haben, dass darin nichts mehr enthalten ist, das Ihnen gehört, schließen Sie es bitte wieder ab und geben Sie die beiden Schlüssel bei unserem Sicherheits-/Empfangspersonal ab. Ihre Kundenkarte können Sie hingegen behalten und bei einer Neu-Anmietung erneut nutzen. Bis dahin bleibt diese deaktiviert.

Postalisch nehmen wir Schlüssel nur im Rahmen eines versicherten Versands entgegen. Die Versicherungssumme muss mindestens EUR 500 betragen.

Um es kurz zu sagen: Mit der Kündigungsbestätigung durch Asservato, dass Sie Ihr Wertschließfach ordnungsgemäß leer geräumt und beide Schlüssel abgegeben haben. Diese erhalten Sie per E-Mail.

Stirbt der Mieter, so haben sich die Erben durch einen Erbschein oder durch ein Europäisches Nachlasszeugnis, bzw. der Testamentsvollstrecker durch ein Testamentsvollstreckerzeugnis auszuweisen.

Asservato kann auf die Vorlage dieser Legitimationsunterlagen verzichten, wenn ihr eine Ausfertigung oder eine beglaubigte Abschrift vom Testament oder Erbvertrag des Mieters sowie die Niederschrift über die zugehörige testamentarische Eröffnung vorgelegt wird. Mehrere Erben können gemeinschaftlich schriftlich einen Bevollmächtigten benennen; die schriftliche Vollmacht ist Asservato zur Verfügung zu stellen.

Die Öffnung des Asservato Wertschließfachs erfolgt im Beisein eines Notars. Der Notar prüft die Legitimationsdokumente und dokumentiert die Aushändigung des Wertschließfachinhaltes an den/die Erben, Bevollmächtigten oder Testamentsvollstrecker, sowie die vollständige Entleerung und die abschließende Verbringung.

Beachten Sie in diesem Zusammenhang unbedingt unsere AGB. Durch die Sonderöffnung des Asservato Wertschließfachs fällt ein Entgelt gemäß dem aktuellen Asservato Preis- und Leistungsverzeichnis an, welches für die Erben entsprechend gilt. 

Asservato ist gesetzlich verpflichtet, dem Finanzamt Meldung über das Vorhandensein des Wertschließfaches zu erstatten.

Alle anfallenden Notarkosten sind ebenfalls durch den/die Erben zu tragen. 

App: hier gemeint ist die Asservato App, welche mittels Google-Play oder Apple Store auf mobilen Endgeräten des Mieters lad- und nutzbar ist 

Ausgabeterminal (Terminal): Ist die technische Ausgabeeinheit der Tresoranlage. Darin wird das Asservato Wertschließfach des Mieters zur Be- und Entladung zur Verfügung gestellt.

Button: Ist ein mit einer hinterlegten Aktion versehener Aktionspunkt innerhalb der Homepage oder der App

Deckungssumme: Ist die Versicherungssumme, mit der das Asservato Wertschließfach im Standort versichert ist.

Größe: Asservato Wertschließfachdimensionen

Es stehen je nach Verfügbarkeit am Standort folgende Größen zur Auswahl (H x B x T):

Standard:               4,9 x 23,5 x 36,5 cm

Standard Plus:     11,8 x 23,5 x 36,5 cm

Maxi:                       18,6 x 23,5 x 36,5 cm

Homepage: hier gemeint die Asservato-Homepage www.asservato.de

Kundenkarte (auch Chipkarte oder Zugangskarte): spezielle, durch Asservato an den Mieter übergebene Kryptokarte, mit deren Hilfe (im Zusammenhang mit weiteren Sicherheitsmerkmalen) der Zugang zum Standort und zum Wertschließfach ermöglicht wird.

Kundenportal: hier gemeint der personifizierte und zugangsgesicherte Bereich des Mieters auf der Homepage (https://app.asservato.de/) bzw. in der App. 

Kündigungsmodell (auch Vertragslaufzeit): ist die Mindestmietdauer eines Asservato Wertschließfaches  

Mieter:  Kunde der Asservato GmbH, mit dem ein Mietvertrag für die Miete eines oder mehrerer Asservato Wertschließfächer besteht

Partnerzugang (auch geteilter Zugang, Zugang für weitere Person): Einräumung einer Zugangsberechtigung für eine weitere Person zum Asservato Wertschließfach eines Mieters 

Spezieller Zugangsmechanismus: Mit der Verbindung von PIN (Wissen), Kundenkarte & Wertschließfachschlüssel (Haben) und Fingerabdruck (Sein) ist ein 3-stufiges Zugangskonzept zur Wertschließfachöffnung für den Mieter hinterlegt

Standort: Ort einer von Asservato betriebenen Tresoranlage/Wertschließfachanlage, in der sich das oder die Asservato Wertschließfächer des Mieters befinden 

Vertretungsorgane einer juristischen Person: Firmeninhaber bzw. Personen, die nach Satzung oder dem Gesetz als Vertretungsberechtigte für die juristische Person handeln dürfen 

(Asservato) Wertschließfach (auch Schließfach, Schrankfach, Box): Behältnis zur Aufbewahrung von Gegenständen innerhalb einer Tresoranlage der Asservato GmbH

Wertschließfachfreischaltung: Der Zeitpunkt der ersten Öffnung des Asservato Wertschließfaches durch den Mieter (Schlüsselentnahme).